Nova plataforma centraliza solicitações de diferentes unidades da Universidade e substitui definitivamente o Sinapse a partir de 14 de setembro
A Universidade Federal do Piauí (UFPI), por meio da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI), inicia, nesta segunda-feira (14), uma nova etapa na gestão e no atendimento das solicitações de serviços institucionais. A partir desta data, o GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática) passa a ser a plataforma oficial para abertura, acompanhamento e gerenciamento de chamados na Universidade, substituindo definitivamente o sistema Sinapse.
Com a mudança, servidores, docentes e estudantes poderão registrar e acompanhar suas solicitações em um ambiente único, integrado e com serviços disponibilizados por diferentes unidades da UFPI. O acesso à nova plataforma será realizado pelo endereço glpi.ufpi.br. Com a implantação, o antigo portal do Sinapse será descontinuado.
Segundo a superintendente de Tecnologia da Informação da UFPI, Clédjan Torres, a adoção do GLPI representa um avanço na organização dos serviços e na relação entre a Universidade e seus usuários.“A implantação do GLPI representa um passo importante na modernização do atendimento da UFPI. A plataforma permite organizar melhor os fluxos de trabalho, centralizar as solicitações e oferecer ao usuário mais transparência no acompanhamento de suas demandas”, destaca.
Atendimento integrado em uma única plataforma
Uma das principais características do GLPI é a possibilidade de centralizar solicitações de diferentes áreas da Universidade, facilitando o encaminhamento das demandas às equipes responsáveis e proporcionando maior organização, transparência e agilidade no atendimento.
Algumas unidades já utilizavam a plataforma e terão seus serviços mantidos no GLPI:
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Superintendência de Tecnologia da Informação (STI): serviços de Tecnologia da Informação, incluindo suporte técnico, sistemas, redes e contas institucionais;
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Prefeitura Universitária (PREUNI): demandas relacionadas à infraestrutura física, manutenção de instalações e serviços prediais;
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Pró-Reitoria de Pesquisa e Inovação (PROPESQI): demandas relacionadas às atividades de pesquisa e inovação;
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Pró-Reitoria de Administração (PRAD): demandas administrativas e relacionadas à gestão patrimonial.
Com a implantação, a Superintendência de Comunicação Social (SCS) também passa a disponibilizar seus serviços por meio da plataforma, incluindo solicitações relacionadas à comunicação, produção de materiais e serviços gráficos.
Para Clédjan Torres, a integração das unidades facilita o acesso aos serviços e torna mais claro o fluxo de atendimento das solicitações. “A ideia é que o usuário não precise conhecer a estrutura administrativa da Universidade para saber onde encaminhar sua demanda. Ele acessa o portal, identifica o serviço que necessita e a solicitação é direcionada à unidade responsável”, explica.
Mais praticidade no acompanhamento das solicitações
Entre os avanços proporcionados pelo GLPI está a disponibilização de um portal de autoatendimento, desenvolvido para simplificar o registro das demandas e facilitar a localização dos serviços oferecidos pelas unidades participantes.
O usuário também poderá acompanhar o andamento de suas solicitações diretamente pela plataforma e receber notificações automáticas por e-mail sempre que houver atualizações no chamado. O recurso amplia a transparência do processo e facilita a comunicação entre usuários e equipes responsáveis pelo atendimento.
De acordo com a superintendente da STI, a mudança também contribui para a padronização dos processos internos. “Além de melhorar a experiência do usuário, o GLPI nos permite trabalhar com fluxos mais padronizados e acompanhar as demandas de forma mais estruturada. Isso gera informações que também podem contribuir para o planejamento e para a melhoria contínua dos serviços”, afirma.
A adoção do sistema integra as iniciativas da STI voltadas à modernização dos processos de atendimento, padronização dos fluxos de trabalho e melhoria da experiência dos usuários dos serviços institucionais.
Autenticação multifator reforça segurança
Outro destaque da nova plataforma é o reforço dos mecanismos de segurança. O acesso ao GLPI utilizará as credenciais institucionais da UFPI, associado à Autenticação Multifator (MFA/2FA).
Na prática, além da senha institucional, será necessária uma segunda etapa de verificação, realizada por meio de aplicativo autenticador ou código de verificação. A medida amplia a proteção das contas dos usuários e reduz os riscos relacionados ao comprometimento de credenciais.
A adoção da autenticação multifator está alinhada às diretrizes do Programa de Privacidade e Segurança da Informação (PPSI) do Governo Federal, incluindo o Framework 2.0, e às orientações estabelecidas pelas Instruções Normativas GSI/PR nº 5/2021 e nº 8/2025. “A segurança é uma dimensão fundamental desse processo. A utilização da autenticação multifator acrescenta uma camada adicional de proteção às contas institucionais e está alinhada às boas práticas e às diretrizes de segurança da informação adotadas pela Administração Pública Federal”, ressalta Clédjan Torres.
Migração do histórico de chamados
Como parte do processo de transição, os dados do antigo sistema Sinapse serão migrados para o GLPI, preservando o histórico dos atendimentos realizados.
A migração contemplará as solicitações registradas no sistema anterior, incluindo chamados em andamento e registros de atendimentos já encerrados, garantindo a continuidade das informações e facilitando a consulta ao histórico das demandas.
Durante os procedimentos técnicos de migração e ativação da nova plataforma, haverá indisponibilidade temporária para abertura de novos chamados nesta segunda-feira (14).
Após a conclusão da implantação, o registro de novas solicitações deverá ser realizado exclusivamente pelo GLPI.
Manual orienta comunidade universitária
Para auxiliar a comunidade universitária na utilização da nova plataforma, a STI disponibilizou um manual com orientações sobre o acesso e as principais funcionalidades do sistema.
A documentação apresenta instruções para:
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Acessar o GLPI e realizar o login, incluindo a configuração inicial da autenticação multifator;
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Abrir um chamado, com orientações para seleção do serviço e preenchimento da solicitação;
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Acompanhar e responder aos chamados, verificando atualizações e interagindo com as equipes responsáveis;
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Utilizar os formulários e serviços disponibilizados pelas diferentes unidades participantes da plataforma.
O manual está disponível no portal de manuais da UFPI, em manuais.ufpi.br, e na página específica do Sistema de Chamados GLPI/UFPI.
Um novo passo na modernização dos serviços da UFPI
A implantação do GLPI representa um avanço na modernização da gestão de serviços da Universidade, ao reunir diferentes áreas em uma plataforma institucional integrada.
A iniciativa contribui para a padronização dos processos, o acompanhamento mais transparente das solicitações, a organização dos fluxos de atendimento e o fortalecimento dos mecanismos de segurança utilizados no acesso ao sistema.
“A implantação do GLPI é um processo de evolução contínua. Estamos começando com unidades e serviços já estruturados na plataforma, mas a perspectiva é ampliar essa integração gradualmente, de acordo com as necessidades da Universidade”, finaliza a superintendente.